1. Identidad y domicilio del responsable
Wolke Host (en adelante, "Wolke Host" o "el responsable"), con domicilio fiscal en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que recabe de sus usuarios, clientes y prospectos, en términos del artículo 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
2. Datos personales recabados
Para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, Wolke Host podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: nombre completo, RFC, CURP cuando aplique.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, domicilio fiscal y de facturación.
- Datos de facturación: razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y método de pago.
- Datos técnicos: dirección IP, datos de navegación, registros de acceso al panel y huella digital del navegador.
Wolke Host no recaba ni trata datos personales sensibles en el curso ordinario de sus servicios.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica):
- Prestación de servicios de hosting, dominios, certificados SSL, correo y servidores.
- Atención de incidencias técnicas y soporte al cliente.
- Emisión de comprobantes fiscales digitales (CFDI 4.0) y procesamiento de cobros.
- Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
Finalidades secundarias (no esenciales, requieren consentimiento):
- Envío de comunicaciones comerciales, promociones y boletines de novedades.
- Encuestas de satisfacción y mejora continua del servicio.
- Análisis estadístico anonimizado de uso de la plataforma.
Si no deseas que tus datos se utilicen para las finalidades secundarias, escríbenos a privacidad@wolkehost.com en cualquier momento.
4. Transferencias de datos personales
Wolke Host podrá transferir datos personales, sin requerir tu consentimiento, en los supuestos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP, incluyendo: autoridades competentes en cumplimiento de una orden, empresas matriz o subsidiarias bajo el mismo grupo, y proveedores de servicios tecnológicos (registradores de dominio, pasarelas de pago, plataformas anti-fraude y emisores de certificados SSL) que actúen bajo contrato y con garantías equivalentes de protección.
5. Derechos ARCO
Como titular de tus datos personales puedes ejercer en cualquier momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento otorgado. Para ello, envía tu solicitud por escrito a privacidad@wolkehost.com con los siguientes datos: (i) nombre y medio de contacto, (ii) descripción clara del derecho a ejercer, (iii) identificación oficial vigente del titular o representante legal y (iv) cualquier documento que facilite la localización de los datos.
Wolke Host atenderá tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, prorrogable una sola vez por causa justificada.
6. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio wolkehost.com utiliza cookies, web beacons y tecnologías de almacenamiento local para: mantener tu sesión activa, recordar preferencias, analizar el tráfico de forma agregada y prevenir fraude. Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador, considerando que algunas funcionalidades podrían verse limitadas.
7. Medidas de seguridad
Wolke Host implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, alteración o acceso no autorizado: cifrado TLS 1.3 en tránsito, cifrado AES-256 en reposo, segmentación de red, control de acceso basado en roles, monitoreo 24/7 y auditorías de seguridad periódicas.
8. Cambios al aviso de privacidad
Cualquier modificación al presente aviso será publicada en esta misma URL e identificada con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarlo periódicamente.
9. Autoridad reguladora
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), www.inai.org.mx.
10. Contacto
Departamento de Privacidad de Wolke Host
Correo: privacidad@wolkehost.com
Teléfono: +52 55 0000 0000
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas (zona horaria de Ciudad de México).